TERMES ET CONDITIONS

. GENERALITES 1.1 Domaine d’application – Opposabilité Les présentes Conditions Générales déterminent les modalités de Prestations de services intervenant en France
Métropolitaine et s’appliquent à toutes les prestations conclues par l’agence ORDISERV35 533 190 260 au capital social de 2000 EUR, domiciliée au 5rue des Pervenches,
SIREN 533 190 260 INSEE, code NAF 9511Z ci-après nommée la société ORDISERV35, auprès des clients qu’ils soient professionnels ou consommateurs, concernant les
services suivant : l’achat, la vente, la location, l’assemblage et la réparation de tous matériels informatiques, logiciels, accessoires et de tous produits bureautiques ; la
réalisation de toutes prestations de services dans le domaine de l’informatique, notamment de maintenance, d’installation, de dépannage, d’assistance, de formation (au
magasin, chez les particuliers ou en entreprise), de numérisation, de récupération de données, d’audits, de conseils ; la conception et la réalisation de de produit marketing
comme des affiches ou Logos ; l’exploitation d’un centre d’accès à Internet, à différents jeux vidéo, notamment en réseau, ainsi qu’à différents matériels informatiques et
bureautiques. Le fait de passer commande implique l’acceptation expresse et sans réserve par le client donneur d’ordre de l’intégralité des clauses et conditions prévues dans
les présentes conditions générales de prestations de services.

1.2 Tous autres documents, catalogues, publicités, notices ou prospectus ne sont fournis qu’à titre informatif et ne sont pas contractuels. Ils ne sauraient en aucun cas remplacer
l’application des présentes conditions générales de prestations de services. 1.3 ORDISERV35 se réserve le droit de modifier unilatéralement et à tout moment les présentes
conditions générales de prestations de services et, en tel cas, de les appliquer à toutes les commandes passées après la date de modification. 1.4 Le fait que la société
ORDISERV35 ne se prévale pas pendant une période donnée de l’une des présentes conditions ne peut être interprété comme valant renonciation à celles-ci. 2. DEVIS /
COMMANDES 2.1 Toutes les prestations de services donnent lieu à l’établissement préalable d’un devis ou d’une offre. 2.2 Durée de validité d’un devis/offre : L’offre est
constituée par ORDISERV35 et, sauf précision contraire, la validité des offres et devis est limitée à 1 mois. 2.3. La signature par le client du devis ou de la commande l’engage
de façon ferme et définitive. 2.4 Toute commande ou devis accepté n’est effective qu’à réception d’un acompte supérieur ou égal à : 30% du montant total TTC du devis ou de
la commande. Toutes conventions particulières contraires seront précisées dans le devis. Cet acompte est payable par chèque, Carte bleue, ou par virement dès l’acceptation
par le client donneur d’ordre du devis. Les travaux débuteront lorsque tous les documents nécessaires à la bonne réalisation du contrat, seront à la disposition d’ORDISERV35 :
devis et CGVS signés, 30% du montant global payé et éléments documentaires graphiques et/ou textuels nécessaires à la prestation. 2.5 ORDISERV35 se réserve le droit
d’annuler toute commande d’un client avec lequel existerait un litige commercial quelconque, quelle qu’en soit la cause. 2.6 Les devis réalisés par ORDISERV35 sont gratuits ;
les projets présentés devront impérativement être restitués dans leur totalité (documents numériques et papiers) s’ils ne sont pas retenus car ils restent la propriété exclusive
d’ORDISERV35. 3. DELAIS Un délai de réalisation de la prestation ou de mise à disposition du matériel est indiqué dans le devis. Tout dépassement de délais dû à des
modifications par le Client donneur d’ordre et supplément de travail en dehors de la prestation prévue dans le devis initial ne pourra engager la responsabilité d’ORDISERV35 et
entrainera une facturation d’honoraires en supplément à la charge du client. ORDISERV35 ne pourra voir sa responsabilité engagée cas de force majeure ou d’événements tels
que : guerre, grève de l’entreprise ou de l’un de ses fournisseurs, incendie, intempéries, ou encore rupture de stock du fournisseur. 4. OBLIGATION DE MOYEN ORDISERV35
s’engage à fournir tous les moyens humains et techniques nécessaires à l’exécution des prestations décrites dans l’article 1.1 des présentes conditions générales.
ORDISERV35 s’engage notamment à informer au mieux le client donneur d’ordre de ses connaissances sur les risques inhérents à l’intervention demandée. Dans la mesure
où le bon fonctionnement d’un nouvel équipement, d’un logiciel, ou le résultat d’une prestation informatique, ne dépend pas seulement de la qualité des matériels et logiciels
installés et des services réalisés, mais aussi de facteurs indépendants d’ORDISERV35, tels que l’installation d’origine, les méthodes de travail et la qualification de l’utilisateur,
ORDISERV35 ne répond que d’une obligation de moyen et non de résultat.

5. DEPANNAGE INFORMATIQUE A DOMICILE 5.1 Dans le cadre d’un dépannage à domicile, si le client donneur d’ordre ou la personne chargée de le représenter est absent
sur le lieu de rendez-vous à l’heure convenue, le client s’engage à verser une indemnité compensatrice égale à une demi-heure de travail plus un déplacement.

5.2 Si, dans le cadre d’un dépannage (à domicile, en atelier ou dans le cadre d’une télémaintenance), ORDISERV35 ne parvient pas à résoudre le problème pour lequel le client
a fait appel à ses services, il sera facturé uniquement une intervention de diagnostic au client.

5.3 ORDISERV35 se réserve le droit de ne pas assurer une prestation, si de l’avis raisonnable de l’intervenant, les conditions de travail au domicile du client donneur d’ordre
risquent de mettre sa sécurité en danger ou de compromettre l’intégrité du matériel.

6. REPARATIONS INFORMATIQUES 6.1 Le client reconnaît être informé des risques inhérents à toute manipulation informatique. Le client est informé que les prestations
d’ORDISERV35 (tout comme sa propre intervention) peuvent entrainer une rupture de la garantie du constructeur ou du distributeur chez lequel il a acquis son matériel
informatique. Il est également de la responsabilité exclusive du client d’effectuer une sauvegarde de ses données préalablement à toute intervention. En outre Ordiserv35 ne
peut être tenu responsable en cas de pertes de données. 6.2 Pour tout service de réinstallation de système d’exploitation et/ou de logiciel, le client s’engage à fournir les
supports logiciels originaux nécessaires : cd-rom, dvd-rom, disquettes, numéros de série et licences en cours de validité. ORDISERV35 n’est pas tenu de vérifier la validité de
ces licences et ne saurait en aucun cas être tenu pour responsable du fonctionnement de ces logiciels sans licence. Le client est enfin informé que l’ensemble des frais afférents
à l’exécution des prestations d’ORDISERV35 à domicile et notamment les frais d’électricité, de connexions à Internet ou d’usure des consommables informatiques engendrées
par les manipulations effectuées par ORDISERV35 sont et demeurent à sa charge. 6.3 En cas de découverte de données illégales sur le/les support(s) d’un client, en particulier
de données à caractère pédophile, l’ensemble des prestations sera stoppé. Le support (périphérique ou machine) sera scellé et sortira du cadre de la responsabilité
d’ORDISERV35 pour être déposé auprès des services de police compétents. La société ORDISERV35 poursuivra en justice par un dépôt de plainte le client propriétaire de ces
données illégales. 6.4 Dans le cas de demandes nécessitant une expertise complète d’un logiciel ou impliquant du matériel trop obsolète ou particulier, ORDISERV35 ne pourra
prendre en charge la/les demande(s) du client dans les cas particuliers suivants : Ne seront pas pris en charge ou exceptionnellement (après étude et devis) sans obligation de
résultat : •le paramétrage télévision, satellite ou autres périphériques non informatique, •les machines équipées de systèmes d’exploitation antérieurs à MS Windows 7, •pour
les professionnels, les machines ne supportant pas les systèmes d’exploitation antérieurs à MS Windows Server 2008, •tout logiciel ou machine sans licence autorisée ou
valide, •les demandes rentrant dans le cadre d’activité illégales ou suspectées illégales (partage de fichiers illégaux, conception de malwares, piratage, décryptage de données,
copie non autorisée, etc.), •la programmation et le dépannage de programme modifié par un tiers (bug, patch, etc.), •les logiciels en langues ni anglaise, ni française, •le
dépannage de composant (remplacement d’une résistance sur carte mère ou écran par exemple). •les systèmes d’exploitation pour serveur autres que MS Windows Server
2008 ou ultérieur, •les dépannages sur ordinateur fabriqué artisanalement (avec un ou plusieurs composants non standard : châssis en bois par exemple, etc.), •dépannage de
périphérique non informatique déjà configuré et actif (téléphone portable, iPhone, Android), •données perdues ou effacées sur support magnétique usuel (disque dur, carte SD,
mémoire flash), •les demandes multimédia spécifiques (conversion de fichiers audio ou vidéo), •l’extraction, l’importation ou le travail dans une base de données (contacts
Outlook, contacts Gmail, SQL, Oracle), •la récupération de contrat de maintenance (matériel ou site Internet). 6.5 Tout matériel déposé pour diagnostic/réparation et non réclamé
dans un délai de un an du dépôt sera considéré comme abandonné par son propriétaire, et pourra ainsi être détruit par la SARL ORDISERV35. 7 CREATION SITE INTERNET
7.1 Un devis pour la création d’un site internet est proposé au client. En signant ce devis et en payant l’acompte le client donneur d’ordre s’engage à fournir tous les éléments
nécessaires pour la réalisation de la prestation souhaitée dès la signature du devis ou dans un délai maximum de 2 mois. En cas d’erreur, d’omission ou de retard dans la
transmission des informations énoncées par le client donneur d’ordre, ORDISERV35 ne saurait être tenu pour responsable de l’impossibilité de livraison de la prestation dans
les délais prévus au devis. 7.2 Le client pourra faire part d’éventuelles modifications qu’il souhaite apporter à son site internet et ce dans un délai de 7 jour ouvré après la
première proposition de site transmise par ORDISERV35. Les demandes de modifications supérieures au nombre de deux pourront faire l’objet d’une facturation
supplémentaire. Suite aux changements effectués ou à l’expiration de ce délai, le site sera réputé validé par les deux parties dès sa mise en service. 7.3 La demande de mise à
jour d’un site internet crée il y a plus de 36 mois auprès d’ORDISERV35 pourra nécessiter de nouveaux développements pour permettre l’intégration des nouvelles données
demandées par le client donneur d’ordre. Cette mise à jour sera alors facturée au tarif horaire en vigueur par ORDISERV35. 7.4 Hébergement et nom de domaine Pendant toute
la durée du contrat, le partenaire OHV ou GANDI assure l’hébergement du site et ORDISERV35 se charge de l’achat et la gestion du nom de domaine permettant d’accéder au
site. L’hébergeur se réserve la possibilité d’interrompre à tout moment le service d’hébergement notamment à des fins de maintenance, d’amélioration de ses infrastructures,
ou si les prestations génèrent un trafic anormal. Ces interruptions seront dans la mesure du possible notifiées par avance au client. ORDISERV35 ne pourra voir sa
responsabilité engagée en cas de dysfonctionnement du réseau Internet, des lignes téléphoniques, du matériel de réception ou de tout problème ou défaut technique lié
notamment à l’encombrement du réseau empêchant l’accès normal au site ORDISERV35 ou aux autres prestations. De même, ORDISERV35 ne pourra voir sa responsabilité
engagée en cas de piratage du site Internet du client donneur d’ordre. Si une restauration de la sauvegarde du client donneur d’ordre est nécessaire, elle sera facturée au taux
horaire en vigueur. 7.5 Référencement optimisé Même dans le cadre d’une prestation de service de référencement optimisé, ORDISERV35 ne pourra être tenu responsable de
l’affichage des résultats naturels dans les différents moteurs de recherche. Ceux-ci restent la responsabilité et propriété de ces moteurs et/ou partenaires chez lesquels le site du
client donneur d’ordre est référencé. ORDISERV35 au regard de différents éléments indépendants de sa volonté n’a qu’une obligation de moyen et non de résultat. 7.6
Contenus des prestations fournies et diffusion sur les réseaux sociaux Le client donneur d’ordre reconnaît et assume la pleine et entière responsabilité des choix réalisés en
matière de contenus textuels et iconographiques figurant dans la réalisation livrée par l’agence ORDISERV35. La responsabilité de ORDISERV35 ne pourra en aucun cas être
mise en cause, dans l’hypothèse où ces contenus ne se révèleraient pas libres de droits ou seraient attentatoires aux droits de propriétés intellectuelles d’un tiers. Le client
donneur d’ordre garantit à ORDISERV35 une prise en charge de toute condamnation, ainsi que des frais et honoraires y afférent. 8 SUPPORT TECHNIQUE Un support
technique est disponible par mail : support@emedia-info.com ou par téléphone au 05 46 34 79 80 ORDISERV35 s’engage à fournir tout le soin raisonnablement possible à la
mise en œuvre d’un support technique disponible et compétent. 9 RENOUVELLEMENT ET RESILIATION DE SERVICE 9.1 Tous les contrats de maintenance et d’infogérance
proposés par ORDISERV35 sont renouvelés annuellement par tacite reconduction à la date d’anniversaire du contrat. Une facturation annuelle sera transmise au client donneur
d’ordre. Le client donneur d’ordre à la possibilité de résilier son contrat en envoyant un courrier dans un délai de 2 mois avant la date d’échéance du contrat. Dans le cas d’une
résiliation avant l’échéance, le client ne pourra prétendre au remboursement par ORDISERV35 des sommes déjà versées. 9.2 Tout défaut de paiement ou paiement irrégulier
entraînera le rejet de la demande d’enregistrement ou de renouvellement de service par ORDISERV35. 10 TARIFS 10.1 Les prix et tarifs exprimés s’entendent en euros nets
hors taxes. Les tarifs se fondent sur les barèmes de prix en vigueur à la date de la Commande ou du devis. Les prestations n’intègrent pas les éventuels frais de déplacement audelà de 30 km du siège social d’ORDISERV35. ORDISERV35 sera en droit de facturer au client un supplément au kilomètre sur la base de l’indice légal. 10.2 Toute intervention
par ORDISERV35 donne lieu à une facturation minimale d’une demi-heure. Au-delà de la première demi-heure, la facturation s’effectue par tranche de demi-heures
supplémentaires indivisibles. 10.3 En cas de surcoût qui n’aurait pu être prévu avant le début d’une intervention, ORDISERV35 s’engage à en informer le client donneur
d’ordre, qui est alors libre de mettre fin à la prestation. Dans ce cas, ORDISERV35 facturera la prestation déjà réalisée au tarif en vigueur le jour de l’intervention. 10.4
Concernant les contrats de maintenance et d’infogérance reconduits tacitement, dans le respect de l’équilibre de l’accord entre les parties, les prix pourront être actualisés
chaque année contractuelle après négociation entre les parties. Cette négociation interviendra trois mois avant le terme de chaque période de douze mois. Les modifications de
prix prendront effet à la date anniversaire du Contrat. Au cas de désaccord sur ces modifications à cette date, le Contrat prendra fin au terme de l’année concernée. » 11
GARANTIES LEGALES ORDISERV35 ci-après « le vendeur » reste tenu de la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L. 217-4 à L. 217-12 du code de la
consommation et de celle relative aux défauts de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil. 11.1 La garantie de conformité Le
vendeur est tenu de la garantie légale de conformité conformément aux articles L 217-4 à L 217-12 du code civil. « Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des
défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation
lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité ». Le bien est conforme au contrat : 1° S’il est propre à l’usage habituellement
attendu d’un bien semblable et, le cas échéant ; s’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme
d’échantillon ou de modèle ; s’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou
par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ; 2° Ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou est propre à tout
usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à
compter de la délivrance du bien. 11.2 La garantie des vices cachés conformément aux articles 1641 à 1648 du code civil « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des
défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en
aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus ». L’acheteur peut demander, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, le remboursement total ou
partiel d’un bien qui s’est révélé impropre à son usage. Au titre de la garantie des vices cachés, le vendeur ne sera tenu que du remplacement sans frais, des marchandises
défectueuses, sans que le client puisse prétendre à l’obtention de dommages et intérêts, pour quelque cause que ce soit. 12 MODALITES DE REGLEMENT Les conditions de
paiement, mentionnées dans les devis et factures sont les suivantes : 12.1 Pour la conception d’un site internet et plus globalement pour la partie WEB : les modalités de
règlements sont les suivantes : 40 % à la commande, 60 % à la date prévue de mise en ligne du site. En cas de retard lié au client donneur d’ordre dans la transmission
d’éléments, contenus ou autres à intégrer au site, le client aura la possibilité de reporter la mise en ligne de son site à une date ultérieure mais ce retard inhérent au client
donneur d’ordre n’aura aucune conséquence sur le paiement de la dernière échéance de 60% qui restera dû à la date initialement prévue de mise en ligne du site. La demande
de mise en ligne ultérieure du site par le client donneur d’ordre auprès d’ORDISERV35 pourra alors nécessiter de nouveaux développements facturables au tarif horaire en
vigueur. Concernant les contrats d’hébergements de site internet, celui-ci fait l’objet d’une facturation tous les ans par période de 12 mois comprenant l’hébergement et la
maintenance du site. 12.2 Pour les prestations d’assemblage et la réparation de tous matériels informatiques, logiciels, accessoires et de tous produits bureautiques ; la
réalisation de toutes prestations de services dans le domaine de l’informatique, notamment de maintenance, d’installation, de dépannage, d’assistance, de formation (au
magasin, chez les particuliers ou en entreprise), de numérisation, de récupération de données, d’audits, de conseils… : 30% à la signature du devis et le solde à la livraison du
matériel ou de la prestation de service sans escompte ni rabais, ni retenue de quelque nature or précision sur devis ou facture. 12.3 Une facture payable comptant, à réception,
sera établie par ORDISERV35 après chaque prestation de service et sera délivrée au moment de celle-ci. Cette facture comportera toutes les mentions prévues par la législation
en vigueur. 13 RETARD OU DEFAUT DE PAIEMENT Tout paiement qui interviendrait postérieurement à la date d’échéance de la facture fera l’objet de pénalités de retard
calculées à un taux égal à trois (3) fois le taux d’intérêt légal sur le montant TTC du prix des prestations. Les pénalités de retard prévues au présent article seront
automatiquement et de plein droit acquises à ORDISERV35 sans formalité aucune ni mise en demeure préalable et ce retard entraînera l’exigibilité immédiate de la totalité des
sommes dues à ORDISERV35 par le client donneur d’ordre, sans préjudice de toute autre action qu’ORDISERV35 serait en droit d’intenter, à ce titre, à l’encontre du client
donneur d’ordre. Les frais de recouvrement seront à la charge du client à compter de la date d’échéance convenue à la commande. Conformément à l’article 121-II de la loi n°
2012-387 du 22 mars 2012 fixée par le décret n° 2012-115 du 2 octobre 2012, Les professionnels se verront automatiquement appliquer une indemnité forfaitaire légale de
recouvrement d’un montant de 40 euros. 14 RUPTURE DU CONTRAT En cas de rupture du contrat, imputable au client, avant la réalisation de la prestation commandée,
l’acompte versé à la commande sera conservé à titre d’indemnisation forfaitaire. En cas de rupture du contrat en cours de prestation s’ajoutera au à la facturation les
prestations réalisées et fournies. 15 REFERENCES CLIENTS Sauf mention contraire explicite de la part du Client, ORDISERV35 pourra utiliser à titre de vitrine publicitaire les
références du client, site, objet publicitaire et graphique réalisé par l’agence ORDISERV35. 16 DROIT DE RETRACTATION Conformément à l’article L. 121-18 du Code de la
consommation « Le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d’un contrat conclu à distance, à la suite d’un démarchage
téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision. Le délai mentionné court à compter du jour : De la conclusion du contrat, pour les contrats de prestation de
services; De la réception du bien par le consommateur ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui, pour les contrats de vente de biens. Pour les contrats conclus hors
établissement, le consommateur peut exercer son droit de rétractation à compter de la conclusion du contrat. Le droit de rétractation peut être exercé en contactant la Société
ORDISERV35 par mail à bienvenue@e-nitiatives.com ou en remplissant le formulaire type joint à votre contrat à adresser par courrier à l’adresse suivante : E- NITIATIVES, 1
rue le Corbusier 17440 AYTRE. Nous informons les Clients que conformément à l’article L. 121-20-2 du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne peut être exercé
pour la fourniture de prestation de service pleinement exécutée avant la fin du délai de rétractation ou dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du
consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ; En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susmentionné, seul le prix du ou des produits achetés
et les frais d’envoi seront remboursés, les frais de retour restent à la charge du Client. Les retours des produits sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage,
accessoires, notice…) de sorte qu’ils puissent être commercialisés à l’état neuf. 17 RESERVE DE PROPRIETE Les équipements (matériels et logiciels) vendus par
E–NITIATIVES GROUPE sont assorti d’une clause subordonnant expressément le transfert de propriété au paiement intégral du prix en principal et accessoires, même en cas
d’octroi de délais de paiement. Dans le cas où le paiement n’interviendrait pas dans le délai prévu, ORDISERV35 se réserve le droit de reprendre la chose livrée et de résoudre
le contrat. Les dispositions ci-dessus ne font pas obstacle dès la livraison des matériels au transfert des risques de perte ou de détérioration des matériels ainsi que des
dommages qu’ils pourraient occasionner au client. En cas de saisie ou de toute autre intervention d’un tiers sur le matériel ou en cas de redressement judiciaire ou de toute
autre procédure d’insolvabilité équivalente, le client devra impérativement en informer ORDISERV35 sans délai afin de lui permettre de s’y opposer et de préserver ses droits.
Le client s’interdit en outre de donner en gage ou de céder à titre de garantie la propriété du matériel. Concernant les logiciels et l’hébergement d’un site internet, il est rappelé
au client qu’aucun droit de propriété ne lui est transféré. Le seul droit dont il bénéficie est un droit d’utilisation conformément aux conditions inscrites sur les licences jointes aux
logiciels ou prévues au contrat. 18 PROPRIETE INTELLECTUELLE ORDISERV35 demeure seule titulaire de ses droits d’auteurs résultant de ses services. L’exploitation de
ses créations et services s’effectue conformément aux dispositions de la mission effectuée et des dispositions légales et réglementaires en vigueur au moment de l’acceptation
du devis. 19 LOI INFORMATIQUE ET LIBERTE, DONNEES PERSONELLES, CONFIDENTIALITE 19.1 ORDISERV35 informe le client que certaines de ses données
personnelles sont enregistrées à des fins de gestion de la relation client, et pour l’exécution du contrat mais ne sont en aucun cas rendues publiques. Le client dispose d’un droit
d’accès, de rectification ou de suppression des données le concernant. Ces droits pourront être exercés en effectuant sa demande écrite et signée auprès de l’agence
ORDISERV35 à l’adresse 1 rue le Corbusier 17440 AYTRE ou par mail à l’adresse suivante : rgpd@e-nitiatives.com ; cette demande doit être accompagnée d’une copie du
titre d’identité avec signature du titulaire de la pièce, et préciser l’adresse à laquelle la réponse doit être envoyée. 19.2 ORDISERV35 s’engage à respecter la plus stricte
confidentialité concernant les données personnelles du client et à ne pas divulguer, sous quelque prétexte que ce soit, les informations auxquelles elle a accès au cours de ses
prestations. 19.3 La politique de confidentialité d’ORDISERV35 est consultable librement sur son site internet ou sur simple demande. 20 RECLAMATIONS/ LITIGES/
ATTRIBUTION DE COMPETENCE JURIDICTIONNELLE 20.1 Médiation Consommation Conformément aux dispositions de l’article L616-1 du code la consommation relatives
aux règlements amiables des litiges, ORDISERV35 a choisi MEDICYS comme médiateur de la consommation. Pour mettre en œuvre la médiation de la consommation, il suffit
que le client soit un consommateur, qu’il adresse sa demande au médiateur soit par courrier à l’adresse suivante : MEDICYS – 73 Boulevard de Clichy – 75009 PARIS ou
directement via un formulaire en ligne sur le site https://app.medicys.fr/?proId=b3796296-5804-4331-9107-2595225e8bbe en apportant la preuve qu’il a déjà tenté de régler le
différend rencontré avec l’entreprise et ce, sans succès. Ladite médiation est gratuite pour le consommateur, les honoraires du médiateur indépendant étant pris en charge par le
vendeur selon un tarif forfaitaire. 20.2 Les présentes CGVS sont régies par la loi française. En cas de contestation entres deux professionnels ne pouvant se régler à l’amiable, il
est fait attribution de compétence au tribunal de commerce. En cas de contestation par un particulier celui-ci aura le choix, entre le tribunal d’instance ou de grande instance du
lieu du siège social de l’agence ORDISERV35 ou du lieu de réalisation de la prestation.

1.Des frais de devis minimum peuvent être appliqués pour les diagnostics complexes

2.Les frais de devis minimum peuvent être annulés si nous réparons le matériel. Tous les appareils auront 15 jours de garantie après l’achèvement de la réparation, à
l’exception des appareils endommagés par le client, par l’eau, des appareils ayant un problème de logiciel ou ayant été réinstallés ou nettoyés de virus

3.En raison de la nature du matériel endommagé par les liquides et les chocs, nous n’acceptons aucune responsabilité pour dommages supplémentaires causés par le
processus de diagnostic ou réparation.

4.Si vous ne pouvez pas être contacté ou ne venez pas chercher votre article 30 jours après la date de début du service, vous acceptez que votre matériel soit vendu pour
récupérer le paiement de votre facture. Aussi, les dépôts de garantie ne sont pas remboursés.

5.Pour le déverrouillage du matériel et la mise à jour du logiciel. Les clients sont bien informés, s’il y a un risque particulier à débloquer ou à mettre à jour certains appareils, les
clients doivent assumer seuls le risque.

6.Il est de la responsabilité du client de sauvegarder toutes les données et de retirer sa carte SIM, carte mémoire avant présentation du matériel pour réparation. Nous
n’assumons aucune responsabilité pour les données perdues.

7.Toute réclamation est limitée à 15 jours suivant la restitution de l’appareil et à la valeur du matériel à réparer.

8.Nous nous réservons le droit de modifier notre politique et conditions ci-dessus

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ORDISERV35 – RCS 533 190 260